Syarat & Ketentuan
Ketentuan penggunaan platform EXPERTLY ASSISTANT
1. Pendahuluan
Selamat datang di platform EXPERTLY ASSISTANT. Dengan mengakses dan menggunakan layanan kami, Anda setuju untuk terikat oleh Syarat & Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju dengan ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.
Platform ini menyediakan jasa koneksi antara Pembeli (Buyer) dan Penyedia Jasa (Affiliater/Assistant) untuk berbagai kebutuhan digital dan freelance.
2. Definisi
- "Platform" - Website dan aplikasi EXPERTLY ASSISTANT
- "Pembeli/Buyer" - Pengguna yang mencari dan memesan jasa
- "Affiliater" - Penyedia jasa yang terverifikasi di platform
- "Tugas/Task" - Pekerjaan yang dipesan oleh Pembeli
- "Komisi" - Biaya service yang dikenakan platform
- "Escrow" - Sistem penampungan dana untuk keamanan transaksi
3. Pendaftaran dan Akun
Kewajiban Pendaftaran
- Memberikan informasi yang akurat dan terkini
- Menjaga kerahasiaan kata sandi dan informasi akun
- Bertanggung jawab atas semua aktivitas di akun Anda
- Melakukan verifikasi email dan nomor telepon
- Mengaktifkan Two-Factor Authentication untuk keamanan
Larangan
- Membuat multiple akun dengan data yang sama
- Menggunakan identitas orang lain
- Membagikan akses akun kepada pihak ketiga
4. Layanan untuk Pembeli
Hak dan Kewajiban Pembeli:
Hak Pembeli:
- Mendapatkan jasa sesuai deskripsi
- Menerima hasil kerja berkualitas
- Melakukan revisi sesuai kesepakatan
- Mendapatkan refund jika ada pelanggaran
- Memberikan ulasan dan rating
Kewajiban Pembeli:
- Memberikan brief yang jelas dan lengkap
- Membayar sesuai ketentuan
- Merespons komunikasi tepat waktu
- Memberikan feedback konstruktif
- Menghormati hak cipta hasil kerja
5. Layanan untuk Affiliater
Hak dan Kewajiban Affiliater:
Hak Affiliater:
- Mendapatkan pembayaran sesuai kesepakatan
- Menerima perlindungan dari platform
- Mengakses fitur premium
- Mendapatkan dukungan teknis
- Meningkatkan rating dan reputasi
Kewajiban Affiliater:
- Menyelesaikan tugas sesuai deadline
- Menjaga kualitas hasil kerja
- Berkomunikasi profesional
- Menghormati hak cipta klien
- Mengikuti etika kerja freelance
6. Sistem Pembayaran
Biaya Platform
Platform mengenakan biaya service sebesar 10% dari total nilai transaksi untuk setiap tugas yang berhasil diselesaikan.
Metode Pembayaran:
7. Kebijakan Refund
Ketentuan Refund
Refund untuk Pembeli:
- Tugas tidak sesuai spesifikasi: 100% refund
- Delay lebih dari 7 hari: 50% refund
- Kualitas di bawah standar: 70% refund
- Pembatalan sebelum mulai: 100% refund
Proses Refund:
- Ajukan komplain melalui dashboard
- Tim akan meninjau dalam 24-48 jam
- Putusan final dalam 3-5 hari kerja
- Refund diproses dalam 7 hari kerja
8. Pelanggaran dan Sanksi
Jenis Pelanggaran
Pelanggaran Ringan:
- Terlambat merespons: Peringatan
- Kualitas kurang: Revisi wajib
- Komunikasi buruk: Coaching
Pelanggaran Berat:
- Fraud atau penipuan: Blokir permanen
- Konten ilegal: Blokir permanen
- Spam atau abuse: Suspensi akun
- Pelanggaran berulang: Blokir permanen
9. Privasi dan Data
Kami berkomitmen untuk melindungi privasi dan data pribadi Anda. Data Anda hanya digunakan untuk keperluan platform dan tidak akan dibagikan kepada pihak ketiga tanpa izin Anda, kecuali diwajibkan oleh hukum.
Data yang Kami Kumpulkan:
- Informasi pendaftaran (nama, email, nomor telepon)
- Data transaksi dan pembayaran
- Komunikasi antara pengguna
- File dan dokumen yang diupload
- Log aktivitas untuk keamanan
10. Batasan Tanggung Jawab
Platform bertindak sebagai perantara antara Pembeli dan Affiliater. Kami tidak bertanggung jawab atas:
- Kualitas hasil kerja yang tidak sesuai ekspektasi
- Perselisihan antara pengguna
- Kerugian tidak langsung atau konsekuensial
- Kegagalan teknis di luar kendali kami
- Konten yang dihasilkan oleh pengguna
11. Perubahan Ketentuan
Kami berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini kapan saja. Perubahan akan diinformasikan melalui email dan notifikasi di platform. Penggunaan platform setelah perubahan berarti Anda menyetujui ketentuan baru.
12. Hukum yang Berlaku
Syarat & Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia.
13. Kontak Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi kami:
Dengan menggunakan platform ini, Anda menyetujui semua ketentuan di atas.
Terima kasih telah memahami dan menyetujui Syarat & Ketentuan kami.